常見問題TOP5大類



 

A.專業知識

Q1.什麼是負氫離子?

  • 負氫離子( H㆒),又稱為氫化物離子。這種狀態的氫其原子上多帶了一個電子,因而帶負電成為負離子。
  • 相較於活性氧會造成物質氧化(奪去電子),負氫離子則會適時的還原(給予電子)。也就是當活性氧想要奪取周圍物質的電子時,負氫離子便會釋出多餘的電子來中和此活性氧,這就是所謂的抗氧化作用。​​

Q2.日本現在很流行的水素水與負氫離子水有什麼不同?

  • 水素一詞是引用氫在日語裡的讀法,因此水素水其實就是負氫離子水。

Q3.飲用負氫離子水對人體有什麼好處?​

  • 負氫離子具有微小分子特性,易於人體吸收,且不會造成身體負擔及副作用,是最佳的抗氧化劑。

Q4.有什麼樣的人不適合飲用負氫離子水嗎?​

  • 任何人皆可安心飲用負氫離子水。

Q5.日本現在很流行的水素水與負氫離子水有什麼不同?

  • 皆適用,使用無虞。

Q6.負氫離子水是否會因為加熱煮沸而影響其功效或是產生不好的物質?​

  • 加熱負氫離子水僅會有氫濃度降低的現象,不會有其他不好的物質產生。

Q7.負氫離子水是否會隨擺放時間而減低其功效?(負氫離子喪失、水質變酸等?)​

  • ​​負氫離子水盛於杯中,在室溫下約2-3個小時會揮發掉,不會變酸。

Q8.本產品過濾的水是否可生飲?

  • 正本氫源整水器符合美國NSF42號及台灣SGS檢驗合格達到第一級生飲飲用水品質,只要過濾水源為自來水,且濾芯定期更換,皆可生飲安全無虞。

Q9.經過本產品過濾的水,有時候會有細小的氣泡,該氣泡是否就是負氫離子?​

  • 該氣泡並非負氫離子,水中的氫氣或是氧氣的含量是需要專業儀器去檢測,而無法用肉眼去判斷。
    該氣泡是濾芯中的細密縫隙,在全新的時候經過水的擠壓跟衝擊會產生非常多的氣泡,但經過幾個禮拜水的充滿及浸潤之後,基本上瞬間產生的空氣擠壓就不會那麼多了,但裡面的負離子及氫濃度是沒有影響的。

Q10.如何檢測水是否含有負氫離子呢?​

  • 可以透過「水中溶氫檢測儀」來測量。若水無含氫,其值應為0 ppb。本水機一般含氫量約介於1200至1600 ppb間。
   

B.購買安裝

Q1.何處可購買《正本氫源整水機》?

  • 敬請撥打璽越生技客服專線訂購0800-800-498或於本公司網站進行線上購買。

Q2.《正本氫源整水機》是否有投保產品責任險?​

  • 本產品已投保國泰世紀產物保險股份有限公司2千萬產品責任險。

Q3.為什麼裝新機或剛更換活性碳濾芯後,流出的水會呈現些微混濁並夾雜黑色粉末?​

  • 初次使用或更換活性碳濾芯時,可先放水15至20分鐘沖洗濾芯內多餘活性碳粉末,沖洗時間視水壓高低增減,經放流後,出水時仍可能有微少量活性碳粉末,但可安心飲用,並不會帶來健康上的影響。​

Q4.《正本氫源整水機》適合安裝在什麼地方?

  • 本機尺寸:高390╳寬325╳深240mm,需有平台可供機體擺放。本機可放置廚上檯面或廚下櫃內,可依客戶不同需求安裝於需要飲水之處,建議距自來水水源不應超過1公尺以免水壓過低影響出水。

Q5.《正本氫源整水機》工作水壓為多少?​

  • 本機適用水壓為1-3KG,水壓不足將造成出水微弱,水壓過高可能有爆管疑慮,敬請注意。

Q6.為何用水一段時日出水會減少、水質口感也欠佳?​​

  • 請檢查2號管陶瓷濾芯髒污狀況,如附著雜質太多時,請依照說明書指示方法進行清洗。

Q7.安裝後為何測不到氫離子?​

  • 請檢查進出水接線是否正確,安裝錯誤將導致水流方向逆轉,無法達到水機效能,甚至可能造成濾芯損壞,敬請留意。

Q8.可否安裝於冷熱共水龍頭?​

  • 雖然可以安裝,但若不小心開啟熱水水源(水溫超過50度C=)引入水機,將有可能導致水機產生功能性的受損,使用時敬請留意。

Q9.使用分水閥為何於關閉水源後仍會有水流出?​

  • 使用分水閥出水,在關閉自來水龍頭水源後出水不會立即停止,水流約持續二十幾秒係因機內餘水流出,如安裝鵝頸式出水龍頭則不會有此現象。

Q10.水機是否可以採用壁掛安裝?​

  • 本機無法採用壁掛方式安裝,機身需放置於平台處如廚上檯面或廚下櫃內。

Q11.陶瓷濾芯上方的「放氣閥」有何功能?​

  • 當開啟水源將水引入水機後,請檢查2號透明管中有無空氣,若有請按壓放氣閥將空氣排出。詳細操作可參考說明書步驟。

Q12.為何水機才剛安裝,出水量就感覺很小?​

  • 由於各用戶的水壓不一,若水壓較低則出水速度及水量都會明顯較小,若用戶有需要,可於水機出水管線上加裝小型加壓馬達,即可改善此一問題。

Q13.水機是否可改裝鵝頸式出水龍頭?​

  • 可以,出水龍頭改裝或安裝請洽本公司專業技術人員或合格專業技師進行處理。

Q14.《正本氫源整水機》為什麼不可以引入冷水或熱水進行處理?​

  • 本水機請以常溫自來水引入使用,使用冰水或熱水引入水機將影響功能,甚至會有造成濾芯損壞的可能。

Q15.購買水機後,大約多久可完成安裝?

  • 當消費者完成訂購流程後,水機將在3日內先寄送至指定安裝地點,隨後將由本公司技術人員與您聯繫約定裝機時間。一般狀況下從完成訂購到完成裝機約在7個工作日即可完成。

Q16.國內買家如何付款?

  • 為了簡化流程,您不需先註冊會員就可以直接進行購物,將商品直接加入購物車。完成訂購並填寫個人資料後,系統將自動將為您加為會員。〈凡加入會員即為永久會員喔!〉會員成立後便可使用帳號,購物金亦能共用。
  • ※貼心提醒:請記得填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益!
 

C.產品功能

Q1.本產品所過濾的水,除了成為負氫離子水之外,是否還有其他的功效?​

  • 本產品除了生成負氫離子水,產生負電位還有以下功能:
  1. 具鹼性水功能
  2. 小分子水,易於人體吸收
  3. 增加飲水含氧量,有益細胞活力
  4. 含有礦物質及微量元素。​

Q2.本產品的酸鹼值無法調整,且酸鹼值約在PH9.5,長期飲用是否對人體有不好的影響?​

  • 本產品初期使用時酸鹼值約在PH9.5,經過使用一段時間後酸鹼值會降至8.5左右並固定在該值,長期飲用並不會對人體有不良影響。

Q3.本產品的酸鹼值無法調整,且酸鹼值約在PH9.5,長期飲用是否對人體有不好的影響?​

  • 本產品初期使用時酸鹼值約在PH9.5,經過使用一段時間後酸鹼值會降至8.5左右並固定在該值,長期飲用並不會對人體有不良影響。

Q4.本產品所過濾的水能夠保留水中的礦物質嗎?

  • 本產品能保留水中原有且對人體有益的鈣、鎂、鈉、鉀等自然礦物質以及微量元素。

Q5.本產品所過濾的水能夠完全濾除水中的重金屬嗎?

  • 本產品為針對自來水水源所設計,如水源是含大量重金屬的地下水、山泉水或是其他來源不明的水不建議直接引入水機,以免造成故障損壞或效能不彰。

Q6.本產品所過濾的水能夠濾除水中的細菌嗎?是否能提供檢測數據?

  • 本產品能濾除水中的細菌
  • 本產品經過台灣SGS檢驗,大腸桿菌群,標準值為6(CFU/100ml),檢測值<1(CFU/100ml);總菌落數,標準值為100(CFU/ml),檢測值<5(CFU/ml)​

Q7.本產品有通過什麼檢驗?檢驗的項目及標準為何?

  • 台灣SGS-大腸桿菌群,標準值為6(CFU/100ml),檢測值<1(CFU/100ml)
  • 總菌落數,標準值為100(CFU/ml),檢測值<5(CFU/ml)

Q8.市面上的淨水器許多都需要外接電源,本產品不須外接電源其過濾的原理為何?

  • 本產品透過自然水壓引流的方式,只要水壓大於一公斤以上都能將水層層過濾至出水口,此方式既環保也減少電磁波,此免插電的方式是現在全球都在推動的。

Q9.本產品與市面上不同淨水方式的淨水器有什麼差異?

  • 市面上的淨水設備大致可分為電解、蒸餾、活性碳、逆滲透、紫外線等過濾方法,各種方式皆有其優缺點。但《正本氫源整水機》可處理上述淨水原理所無法去除的氯及重金屬、氯化物、農藥、揮發性有機溶劑、單一活性碳無法去除細菌及微生物、需耗用電力等大部分的問題。此外《正本氫源整水機》還能具有小分子水、負氫離子、鹼性離子、高涵氧活水的特性。《正本氫源整水機》不只淨水過濾,更是提供優質飲水的最佳選擇。

Q10.本產品為什麼不需要排放廢水?

  • 本水機不使用電力電解,因此不會排放任何廢水。

Q11.《正本氫源整水機》的水是否可直接生飲?

  • 自來水源經過本經處理過後,可無須煮沸即可直接飲用。

Q12.水機產生的水靜置一段時間,為何會有細微泡泡產生?​

  • 水中有細微氣泡,是因為水的壓力透過濾芯流動後將空氣帶入所產生的自然現象,此氣泡與水質無關,敬請安心飲用。

Q13.颱風過後自來水源水混濁,是否會影響水機功能?​

  • 《正本氫源整水機》是針對一般臺灣自來水水質設計,但颱風天後自來水源混濁,即使自來水公司認為不影響日常飲用,但由於水中雜質過多,甚至含氯量暴增,雖然本機可正常供水,但可能會減損水機濾芯壽命,因此不建議於原水混濁髒污時繼續使用,應等待水廠供水恢復正常後再開啟使用。
 

D.耗材相關

Q1.整水機濾芯各別的功能為何?

  • 奈米銀抗菌濾芯:可去除水塔內污染源及各類病菌,如大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、黴菌、霍亂菌、熱原菌、菌孢等,同時阻擋粗糙的廢棄物如沙泥等,可以保護後續陶瓷系統不用經常清洗。
  • 陶瓷濾芯:精密陶瓷濾芯不僅利用天然矽藻化石,更採用複合式矽藻陶瓷濾芯,99.999%有效過濾水中大於0.3~0.5微米(1微米=1/10,000公分)之雜質,如污泥、石棉纖維、鐵銹、病菌原、孢囊、寄生蟲等有害物質。
  • 離子交換濾芯:利用離子交換技術去除水中石灰質,可軟化水質,降低水的硬度,達到好的口感。
  • KDF遠紅外線負離子濾芯:藉由遠紅外線陶瓷石共振原理,使大水分子團切割成小水分子團,容易被人體細胞吸收,促進新陳代謝,將體內的毒素排出體外。天然負離子石可使水中產生豐富的負離子,可淨化血液中污染物,幫助排出體外,保持血液為微鹼性。而KDF專門用於去除水中的氯和重金屬並抑制細菌和藻類的生長。
  • 負氫產生器:採用奈米高科技鎂金屬混和天然礦石,可產生高達1200~1600 ppb的溶氫量,並可產生-500至-650mv之氧化還原負電位,溶氫穩定不易發散,可儲存4小時以上,溶氫分子小,較容易為細胞應用吸收(可製造8000公升負氫水)
  • 日本活性碳濾芯:採用日本進口飲用水專用食品級活性碳顆粒,可強力吸附水中異味、異色、清除消毒水味(餘氯)、三鹵甲烷、重金屬、農藥、化學物等毒素,使水質潔淨甘甜。
  • 遠紅外線陶瓷石:藉由遠紅外線陶瓷石之共振原理,使大水分子團切割成小水分子團,容易被人體細胞吸收,促進新陳代謝,將體內的毒素排出體外。
  • 礦物元素濾芯:礦物元素是離子礦物元素加入FIR遠紅外線元素造粒而成,使礦物元素更能活化水質。

Q2.本產品的濾芯可否以刷洗的方式代替更換?

  • 《正本氫源整水機》除第2管陶瓷濾芯可於口感不佳時進行刷洗外(使用滿一年仍須更換),其他濾芯皆無法進行刷洗,因此為達到最佳過濾效果,請定期更換濾芯

Q3.本產品沒有螢幕顯示,如何知道什麼時候需要更換濾芯?

  • 本產品濾芯各具特性,建議每年屆期即應更換以發揮整水機最佳功效。

Q4.本產品除濾芯外,是否有其他需定期更換或清潔的耗材或零件?​

  • 《正本氫源整水機》標準安裝後除濾芯外,並無其他需定期更換或清潔的耗材或零件。

Q5.什麼是KDF?應用在濾芯有何效用?

  • KDF為「活性降低的變化」的縮寫。這是一種高純度、細粒狀的銅鋅合金。此種材質會產生電子在分子間交換的化學反應,在此反應產生時,會將有些有害的汙染物變成無害。應用於濾芯可將餘氯會變成無害,重金屬(如銅、鉛、汞等…)會附著於KDF表面,如此一來便能有效的由水中去除該物質。

Q6.Water Quality是一種麼樣的認證?​

  • WQA(Water Quality Association)是美國水質協會的簡稱,是一個代表水處理產業與從業人員的非營利國際性行業組織,從代表廣大水工業企業及從業人員的利益出發,提供全方面支援與服務,促進全球水工業行業健康有效發展。

Q7.NSF是一種什麼樣的認證?​

  • NSF 為美國國家衛生基金會的縮寫,是一家非政府組織/非營利組織(NGO/NPO),在有關公共衛生、公眾安全之標準開發、產品認證、教育及風險管理等領域上扮演著世界領先者的角色。該組織致力於維護公共衛生、公眾安全和環境保護工作。是第三公正檢測服務單位。

Q8.陶瓷濾芯約多久需清洗一次?

  • 由於各地水質狀況不同,若您察覺第2管陶瓷濾芯已呈現髒污或飲水口感欠佳、出水量變小,則可依照說明書指示方法進行清洗。

Q9.濾芯更換是否有專人協助替換?

  • 《正本氫源整水機》濾芯更換簡便容易,可自行輕鬆更換,消費者只需於濾芯壽命到達前一通電話或上網訂購濾芯即可送貨到府,依照說明書步驟即可DIY更換完成,省時輕鬆不費力。

Q10.更換濾芯時會有水從濾管內流出,是否為正常現象?​

  • 更換濾芯時,管內會因瞬間釋放壓力,而使管內殘水流出,此為正常現象,而流出的水可透過水機的排水口排出,敬請放心。

Q11.濾芯如何訂購,售價如何?

  • 消費者訂購濾芯,可透過璽越生技網站或撥打免付費電話0800-800-498訂購。濾芯組合價格及單支售價,敬請參考本公司網站。

Q12.隨機所附的菜瓜布遺失或以破損何處可購買?​

  • 《正本氫源整水機》出貨時皆附有一塊清洗陶瓷濾芯的專用菜瓜布,該菜瓜布可以一般市售綠色菜瓜布替代,但不建議在清洗陶瓷濾芯時以鋼刷或鋼絲球清洗,由於該材質太過堅硬粗糙,將會造成陶瓷濾芯受損。

Q13.替換後的濾芯管應該要回收還是直接丟棄?

  • 由於濾芯已吸附水中髒污雜質,無法回收再利用,換下之濾芯請依一般廢棄物方式處理。
 

E.售後服務

Q1.產品發生問題如何報修?

  • 本公司設有免付費服務專線0800-800-498。其他聯絡方式可於本公司網站查詢。

Q2.水機未進行保固登錄註冊將有何影響?

  • 若產品未於安裝後一個月內進行保固登錄註冊,未來若有維修需求,將依照產品製造時間為保固起算日,因此為維護用戶權益,敬請務必於時間內進行保固登錄註冊。

Q3.水機維修如何確保零件不是維修人員自行開價?

  • 本公司若有需要向用戶進行收費之部分,皆會請用戶於派工單或相關單據上簽名,本公司亦會據此進行查核,因此不致會有技術人員維修任意開價之情事。如本公司技術人員無此一程序請向本公司反映,我們將會為您進行處理。